Succesvol social intranet door goed community management

Heb je gekozen voor ons social interactieve intranet en is de implementatie voltooid? Gefeliciteerd. Maar nu begint het pas! Het is nu belangrijk dat de medewerkers de oplossing gaan gebruiken. Daarom is community management essentieel. Ons advies: stel community managers aan.

De rol van een community manager

De community manager is een soort spin in het web van het interactieve intranet:

  • Creëert een omgeving waarin deelnemers zich veilig en gehoord voelen.
  • Faciliteert samenwerking en stimuleert openheid.
  • Start,  stimuleert en monitort gesprekken.
  • Begeleidt, monitort en plaatst content.
  • Houdt goed in de gaten wat er speelt in de organisatie.
  • Vormt de schakel tussen de community en het management.

Pro-actieve houding van onze kant

Door de aantrekkelijke en geavanceerde statistieken op alle niveau’s, kunnen wij pro-actief de community managers en gebruikers adviseren. Dit doen we gedeeltelijk rechtstreeks in de community zelf. Denk aan zaken als:

  • Maandelijkse online sessie rondom Jive-functionaliteit en -thema’s.
  • Beantwoorden van vragen van community managers en gebruikers, in de community “How to Jive”.
  • Op basis van analytics pro-actieve adviezen verstrekken rondom verbeteren van gebruik en adoptie van de community.
  • Functionele vragen beantwoorden.
  • Opbouwen van een FAQ en trainingsomgeving.
  • Ondersteuning bij nieuwe versies en modules
  • Bijsturen van gebruik van de oplossing.
  • Rapporteren van issues in adoptie en adviseren.

Community management goed ‘managen’

Heb je een vraag over community management of wil je graag extra ondersteuning? Neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag verder.